Als Customer Success Manager*in sorgst du dafür, dass unsere Kund*innen den vollen Wert dieser Automatisierung erleben. Du begleitest sie auf dem Weg des On-Boardings, baust nachhaltige Beziehungen auf und machst aus komplexen Themen klare Erfolgserlebnisse. Dein Beitrag entscheidet darüber, wie Audits nicht nur funktioniert, sondern begeistert.
Hier hast du Impact
- Verantworte das Onboarding neuer Kund*innen und stelle sicher, dass sie vom ersten Tag an echten Mehrwert aus unseren kameon Produkten ziehen
- Begleite Kund*innen durch den gesamten On-Boarding Prozess - von der ersten Implementierung bis zur erfolgreichen Audit-Vorbereitung.
- Baue starke, vertrauensvolle Beziehungen auf, du bist zentrale*r Ansprechpartner*in für alle strategischen und operativen Fragen unserer Kund*innen.
- Entwickle unsere Customer-Success-Prozesse weiter und sorge dafür, dass sie mit unserem Wachstum Schritt halten und Kund*innen immer wieder begeistern.
- Steuere Up- und Cross-Selling-Initiativen in enger Abstimmung mit Sales, und hast direkten Impact darauf, dass Kundenerfolg und unsere Wachstumsziele im Einklang bleiben.
- Übersetze Kundenfeedback in konkrete Produktimpulse; du erkennst Muster, priorisierst Insights und arbeitest eng mit dem Product-Team an neuen Features und Verbesserungen.
The skills, motivation, and mentality you should bring
- Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in der Kundenberatung im B2B SaaS-Umfeld mit.
- Du verbindest ein commercial Mindset mit echter Customer Obsession und weißt, wie man Kund*innen durch Onboarding, Adoption und Expansion führt, um dabei nachhaltigen Mehrwert zu schaffen.
- Du sprichst fließend Deutsch (C2) und Englisch (C1) und kannst komplexe Themen klar, verständlich und mit Begeisterung vermitteln, egal ob gegenüber Kund*innen oder intern im Team.
- Du hast ein starkes technisches Verständnis, lernst dich schnell in neue Tools ein und experimentierst gerne mit AI und Automatisierung, um Prozesse smarter und skalierbarer zu machen.
- Du behältst auch bei vielen Projekten den Überblick, priorisierst klug und setzt Themen verlässlich um, damit sich deine Kund*innen und Kolleg*innen immer auf dich verlassen können.
- Du übernimmst Verantwortung, denkst mit und willst gestalten, du suchst nicht nur nach Lösungen, sondern nach Wegen, unsere kameon Produkte kontinuierlich noch besser zu machen.