Als Head of Customer Success bei kameon hast du die einmalige Chance, eine der zentralsten Rollen in unserem Unternehmen zu prägen: Du baust unser gesamtes Customer Success und Expert Services Team aus, führst es und stellst sicher, dass unsere Kund*innen mit Begeisterung bei uns bleiben. Dein Fokus liegt auf Kundenbindung, Wachstum und auf der Entwicklung von Strukturen, die uns langfristig skalierbar machen.
Du gestaltest die Schnittstelle zwischen Team, Prozessen und Daten, und sorgst dafür, dass aus Zahlen klare Handlungsentscheidungen werden. Damit beeinflusst du nicht nur unsere Kundenzufriedenheit, sondern den gesamten Kurs von kameon.
Wenn du wie wir growth-minded, neugierig und voller Energie bist, im Team Großes zu bewegen, bist du hier richtig.
So hast du Impact
- Führe und skaliere ein leistungsstarkes Team aus CSMs und Expert*innen, das gemeinsam Kund*innen begeistert und ein stetig wachsendes Portfolio erfolgreich betreut
- Übernimm die Gesamtverantwortung für Customer Success und stelle sicher, dass Retention, Expansion, Adoption und Zufriedenheit kontinuierlich steigen
- Etabliere skalierbare Prozesse und Playbooks im CS-Bereich von Onboarding bis Renewals, die die Zusammenarbeit mit Nachbarteams erleichtern und nachhaltiges Wachstum ermöglichen
- Definiere klare Ziele, tracke zentrale Metriken und nutze sie, um Fortschritt sichtbar zu machen und Unternehmensentscheidungen zu steuern
- Sei die Stimme unserer Kund*innen im Unternehmen, arbeite eng mit Sales, Product und Marketing zusammen und identifiziere so Cross-Sell- und Upsell-Potenziale
- Integriere unsere Expert Services nahtlos in die CS-Strategie, sodass Kund*innen eine einheitliche und wertstiftende Experience erleben
The skills, motivation, and mentality you should bring
- Du hast nachgewiesene, langjährige Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Customer-Success-Teams in wachstumsstarken Startups oder Scaleups
- Du hast fundierte Expertise von B2B SaaS-Lösungen und weißt, wie Customer Success wirkungsvoll aufgestellt wird
- Du verfügst über ein tiefes Verständnis von SaaS-Metriken, nutzt Daten als Grundlage für Entscheidungen und verknüpfst so CS-Aktivitäten direkt mit Business Outcomes
- Du kombinierst Kommunikationsstärke auf Deutsch (C2) und Englisch (C1) mit sicherem Stakeholder- und Konfliktmanagement, um jederzeit zu überzeugen, vermitteln und Lösungen schaffen zu können
- Mit deiner ausgeprägten Leadership-Kompetenz inspirierst du dein Team, entwickelst deine Mitarbeitenden weiter und treibst die cross-funktionale Zusammenarbeit voran
- Du triffst auch unter Unsicherheit verlässliche Entscheidungen und zeigst Resilienz in dynamischen Situationen